الشروط والأحكام

منصة مشاوير

اسم الشركة شركة مشاوير الكويت لوساطة النقل عبر التطبيقات الالكترونية

شركة ذات مسؤولية محدودة كيان قانوني

سجل تجاري رقم 531697

ترخيص رقم 2025/14625

نوع الترخيص ترخيص الممارسة

وساطة نقل النشاط المرخص من خلال التطبيقات الإلكترونية

رمز النشاط 620105

العنوان دولة الكويت، محافظة حولي، منطقة حولي، شارع 86، مبنى حمود بدر الأستاذ، محل رقم 5

البريد الإلكتروني info@mashaweerq8.com

الهاتف +965 41200080

الموقع الإلكتروني: www.mashaweerq8.com

آخر تحديث 10-06-2026

1. مقدمة

مرحبا بكم في منصة مشاوير.

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد التي تحكم استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والخدمات المرتبطة بمنصة مشاوير. باستخدامك للمنصة، أو تسجيل حساب، أو طلب أي خدمة من خلالها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيرجى عدم استخدام المنصة أو أي من خدماتها.

2. معلومات الشركة

يتم تشغيل منصة مشاوير من قبل شركة مشاوير الكويت لوساطة النقل عبر التطبيقات الإلكترونية، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخصة في دولة الكويت.

تعمل الشركة بموجب السجل التجاري رقم 531697 والرخصة رقم 2025/14625. النشاط المرخص لها هو وساطة النقل عبر التطبيقات الإلكترونية رمز النشاط 620105.

عنوان الشركة هو: دولة الكويت، محافظة حولي، منطقة حولي، شارع 86، مبنى حمود بدر الأستاذ، محل رقم 5.

3. التعاريف

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

المنصة: تعني تطبيق مشاوير للهاتف المحمول والموقع الإلكتروني ولوحة التحكم وأي خدمات رقمية ذات صلة.

الشركة أو مشاوير: تعني شركة مشاوير الكويت لوساطة النقل عبر التطبيقات الإلكترونية.

المستخدم: يعني أي شخص يستخدم المنصة، سواء كعميل أو سائق أو مقدم خدمة.

العميل: يعني أي شخص يستخدم المنصة لطلب النقل أو التوصيل أو أي خدمة أخرى متاحة.

السائق أو مقدم الخدمة: يعني أي شخص أو كيان يقدم خدمات النقل أو التوصيل من خلال المنصة.

الخدمة: تعني أي خدمة يتم طلبها أو تقديمها عبر منصة مشاوير، بما في ذلك النقل أو التوصيل أو الحجوزات أو أي خدمات أخرى قد تضيفها الشركة في المستقبل.

الحجز: يعني طلب الخدمة الذي أنشأه العميل من خلال المنصة.

المحفظة الإلكترونية: تعني الرصيد المالي الداخلي أو الحساب، إن وجد، داخل المنصة.

4. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي منصة مشاوير، بما في ذلك العملاء والسائقين ومقدمي خدمات النقل أو التوصيل.

تنطبق هذه الشروط أيضًا على جميع الخدمات الحالية والمستقبلية التي تقدمها الشركة من خلال المنصة، ما لم يتم إصدار شروط محددة لخدمة معينة.

5. طبيعة منصة مشاوير

مشاوير هي منصة تكنولوجية تعمل في مجال وساطة النقل من خلال التطبيقات الإلكترونية. ويهدف إلى ربط العملاء بالسائقين أو مقدمي خدمات النقل والتوصيل.ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً، فإن مشاوير ليست المالك أو المشغل المباشر لجميع المركبات التي يستخدمها السائقون أو مقدمو الخدمة. تقتصر مسؤولية الشركة على إدارة وتشغيل المنصة وتنظيم الاتصال بين أطراف الخدمة وفقا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

6. التسجيل واستخدام الحساب

عند التسجيل على المنصة، يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.

يكون المستخدم مسؤولاً عن الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى الحساب ويكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.

يجوز للشركة رفض إنشاء حساب أو تعليقه أو إنهائه في حالة تقديم معلومات غير صحيحة، أو في حالة سوء الاستخدام، أو الاشتباه في الاحتيال، أو أي انتهاك لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

يُمنع على المستخدمين إنشاء حسابات مزيفة، أو مشاركة الحسابات مع الآخرين، أو استخدام حساب شخص آخر، أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان.

7. الحجوزات وتوافر الخدمة

تعتمد القدرة على قبول طلبات الحجز على مدى توفر السائقين أو مقدمي الخدمة، والظروف التشغيلية، وظروف الطريق، والموقع الجغرافي، ونوع الخدمة المطلوبة.

ولا تضمن مشاوير أن الخدمة ستكون متاحة في جميع الأوقات أو في جميع المناطق.

يجوز للشركة أو السائق أو مقدم الخدمة رفض أو إلغاء الطلب في حالات معينة، بما في ذلك عدم توفر السائقين، أو ظروف الطوارئ، أو تفاصيل الطلب غير الصحيحة، أو انتهاك شروط الاستخدام.

قد تختلف أوقات الوصول أو التكاليف المقدرة بسبب عدة عوامل، بما في ذلك الازدحام المروري أو ظروف الطريق أو تغيرات المسار أو وقت الانتظار أو الظروف التشغيلية الأخرى.

8. الأسعار والدفع

حيثما كان ذلك متاحًا، تعرض المنصة السعر أو السعر المقدر للخدمة قبل أو أثناء تنفيذ الطلب.

قد يتم حساب السعر بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك نوع الخدمة أو المسافة أو مدة الرحلة أو وقت الانتظار أو الرسوم الإضافية أو رسوم الإلغاء أو العروض الترويجية أو أي رسوم أخرى معروضة داخل المنصة.

قد تشمل طرق الدفع المتاحة، وفقًا لما توفره الشركة، ما يلي:

الدفع نقدا.

كي نت.

فيزا.

ماستر كارد.

أبل الدفع.

جوجل الدفع.

المحفظة الإلكترونية ضمن التطبيق إن وجدت.

أي طريقة دفع أخرى توافق عليها الشركة مستقبلاً.

يلتزم المستخدم بدفع كافة المبالغ المستحقة مقابل الخدمات المطلوبة من خلال المنصة.

في حالة فشل الدفع أو وجود رصيد مستحق، يجوز للشركة تقييد استخدام الحساب أو تعليق بعض الخدمات حتى تتم تسوية المبلغ المستحق.

9. الإلغاء، ووقت الانتظار، واسترداد الأموال

يجوز للعميل إلغاء الحجز وفقًا للسياسات المعتمدة داخل المنصة.

قد يكون الإلغاء مجانيًا قبل وصول السائق أو قبل بدء الخدمة، وذلك حسب نوع الخدمة والوقت المحدد في سياسة الإلغاء.

إذا وصل السائق إلى موقع الالتقاء أو بدأت الخدمة، فقد يتم تطبيق رسوم الإلغاء وفقًا لسياسة الشركة.

يوفر السائق للعميل خمس دقائق من وقت الانتظار المجاني بعد الوصول إلى موقع الالتقاء، ما لم تنص سياسة الخدمة أو نوع الحجز على فترة مختلفة.

قد يتم فرض رسوم إضافية على وقت الانتظار الذي يتجاوز الفترة المجانية.تتم مراجعة طلبات استرداد الأموال بشكل فردي من قبل الشركة. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، فقد يتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق، حسبما تراه الشركة مناسبًا ووفقًا لسياسات مقدمي خدمات الدفع.

10. التزامات العميل

يجب على العميل الالتزام بما يلي:

استخدام المنصة بطريقة قانونية ومشروعة.

توفير معلومات دقيقة عند التسجيل أو طلب الخدمة.

التواجد في مكان الالتقاط المحدد في الوقت المناسب.

التعامل مع السائقين ومقدمي الخدمات وموظفي الدعم باحترام.

سداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة.

عدم استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بطريقة تتنافى مع الآداب العامة أو اللوائح المعمول بها.

عدم التسبب في ضرر للمركبة أو السائق أو أي طرف آخر.

11. التزامات السائقين ومقدمي الخدمات

عند استخدام المنصة، يجب على السائقين ومقدمي الخدمات الالتزام بما يلي:

الإلتزام بقوانين وأنظمة المرور المعمول بها في دولة الكويت.

توفير معلومات ووثائق دقيقة أثناء التسجيل أو التحقق.

المحافظة على سلامة الركاب والبضائع حسب نوع الخدمة.

الحفاظ على السلوك المهني والتعامل بشكل صحيح مع العملاء.

عدم القيام برحلات وهمية أو التلاعب بالطلبات أو الأسعار أو الموقع الجغرافي.

عدم مشاركة الحساب أو تأجيره أو السماح باستخدامه من قبل شخص آخر.

الحفاظ على صلاحية المركبة والتراخيص والتصاريح المطلوبة، حيثما ينطبق ذلك.

يجوز للشركة تعليق أو إنهاء حساب أي سائق أو مقدم خدمة في حالة انتهاك هذه الالتزامات أو الشكاوى المتكررة أو السلوك غير المهني أو انتهاك القوانين المعمول بها.

12. الأنشطة المحظورة

لا يجوز لأي مستخدم المشاركة في أي من الأنشطة التالية:

إنشاء حسابات وهمية أو متعددة دون تصريح.

استخدام حساب شخص آخر أو مشاركة الحساب مع الآخرين.

التعامل مع موقع GPS.

إنشاء أو قبول رحلات وهمية.

إساءة استخدام العروض أو رموز الخصم أو برامج الإحالة.

الاحتيال في الدفع أو محاولة التهرب من الرسوم.

التلاعب بالتقييمات أو الشكاوى.

محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو إساءة استخدامها.

استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.

الإساءة أو التهديد أو المضايقة أو أي سلوك غير لائق تجاه العملاء أو السائقين أو موظفي الشركة.

13. التقييمات والشكاوى

قد تستخدم مشاوير نظام تصنيف للعملاء والسائقين ومقدمي الخدمة لتحسين جودة الخدمة.

قد تؤدي التقييمات المنخفضة أو الشكاوى المتكررة أو الانتهاكات المتكررة إلى تحذير أو تقييد الخدمة أو تعليق الحساب أو إنهاء الحساب.

يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى أو الملاحظات من خلال قنوات الاتصال المعتمدة لدى الشركة، وستتم مراجعة هذه الشكاوى داخليًا وفقًا للإجراءات المناسبة.

14. الخصوصية وجمع البيانات

قد تقوم مشاوير بجمع واستخدام بعض البيانات اللازمة لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، بما في ذلك:

بيانات الحساب والتسجيل.

رقم الهاتف وتفاصيل الاتصال.

بيانات الموقع الجغرافي أثناء استخدام الخدمة.

بيانات الرحلة والحجز.

بيانات الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة.

صور أو وثائق التحقق من السائقين ومقدمي الخدمة.

بيانات الجهاز والاستخدام لتحسين أداء النظام الأساسي.

المحادثات أو التقارير أو طلبات الدعم.تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الخدمة وتنفيذ الحجوزات وتحسين الجودة والتحقق من الهوية ومنع الاحتيال ومعالجة الشكاوى والامتثال للمتطلبات القانونية.

قد تتم مشاركة بيانات معينة مع أطراف مرتبطة بتقديم الخدمة، مثل السائقين، أو مقدمي خدمات الدفع، أو مزودي الخرائط، أو مقدمي الرسائل، أو فرق الدعم، أو السلطات الرسمية المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بمشاوير للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

15. تعليق الحساب أو إنهائه

تحتفظ مشاوير بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:

انتهاك هذه الشروط والأحكام.

تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

نشاط احتيالي أو مشبوه.

إساءة استخدام المنصة أو العروض أو طرق الدفع.

الشكاوى المتكررة أو الانتهاكات المتعلقة بالسلامة.

عدم سداد المبالغ المستحقة.

مخالفة القوانين أو اللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

يجوز للشركة اتخاذ الإجراء المناسب دون إشعار مسبق في الحالات العاجلة أو الحالات التي تنطوي على السلامة أو الاحتيال أو الانتهاكات الجسيمة.

16. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم مشاوير والشعار والعلامة التجارية والتصميم والمحتوى والبرامج وقواعد البيانات والمواد المنشورة داخل المنصة مملوكة للشركة أو مرخصة لها.

لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو علامتها التجارية أو محتواها أو تعديلها أو إعادة نشرها أو استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

17. خدمات الطرف الثالث

قد تعتمد منصة مشاوير على خدمات طرف ثالث لتشغيل ميزات معينة، مثل بوابات الدفع أو الخرائط أو خدمات الرسائل القصيرة أو خدمات التحقق أو الاستضافة أو التحليلات أو خدمات الدعم الفني.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مقدميها، ولن تكون مشاوير مسؤولة عن أي عطل أو انقطاع أو قيود صادرة عن هذه الأطراف الثالثة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

18. حدود المسؤولية

تبذل مشاوير جهودًا معقولة لتوفير خدمة مستقرة وآمنة؛ ومع ذلك، فإنه لا يضمن أن المنصة ستكون متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء في جميع الأوقات.

لن تكون مشاوير مسؤولة عن التأخير، أو الازدحام المروري، أو إغلاق الطرق، أو الظروف الجوية، أو انقطاع الإنترنت، أو فشل مقدمي الخدمة، أو تصرفات أطراف ثالثة، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة الشركة.

كما لن تكون الشركة مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

19. القوة القاهرة

لن تكون مشاوير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في أداء التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الحروب أو الاضطرابات أو الإضرابات أو انقطاع الإنترنت أو الأعطال الفنية العامة أو أي أحداث طارئة أخرى.

20. تعديلات على الشروط والأحكام

يجوز لمشاوير تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الضرورة.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني أو داخل التطبيق. يشكل استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة المستخدم على الشروط المعدلة.

21. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.في حالة وجود أي شكوى أو نزاع، يجب على المستخدم أولاً التواصل مع مشاوير عبر قنوات الاتصال الرسمية لمحاولة حل النزاع ودياً.

إذا لم يمكن التوصل إلى تسوية ودية، يكون للمحاكم المختصة في دولة الكويت الاختصاص القضائي في النزاع.

22. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع مشاوير من خلال:

البريد الإلكتروني: info@mashaweerq8.com

الهاتف: +965 41200080

موقع الكتروني: www.mashaweerq8.com

العنوان: دولة الكويت، محافظة حولي، منطقة حولي، شارع 86، مبنى حمود بدر الأستاذ، محل رقم 5

باستخدامك منصة مشاوير، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.